Як перевірити посилку при отриманні: огляд, акт про пошкодження, фото й відео

Як перевірити посилку у відділенні перед оплатою: що оглянути, як скласти акт про пошкодження, чому корисно знімати розпакування на відео й кому повідомити про проблему.

Оновлено 30.10.2026

Перевірка посилки у відділенні допомагає одразу виявити пошкодження чи недокомплект. Поки ви ще не заплатили й не пішли з відділення, вирішити проблему найпростіше.

Що перевірити у відділенні

Стан упаковки: чи немає розривів, вм'ятин, слідів вологи й повторного заклеювання.
Відповідність накладної: ваше ім'я, адреса, оголошена цінність і вага.
Комплектність і вигляд товару: що він справді той, який ви замовляли, без видимих пошкоджень.
Тільки після огляду платіть і забирайте посилку.

Що робити, якщо виявили пошкодження

Не платіть і не забирайте посилку, поки не складено акт.
Складіть акт про пошкодження разом із працівником відділення: опишіть, що не так, і зробіть фото.
Одразу повідомте нам за телефоном +380 63 641 32 56 або через форму зворотного зв'язку з номером замовлення й фото.

Корисна звичка: відео розпакування

Якщо відкриваєте посилку вдома, а не у відділенні, зніміть відео розпакування з початку: це допоможе довести пошкодження чи недокомплект, якщо знадобиться претензія.

Чого не можна перевірити

Огляд у відділенні не передбачає користування річчю: розмір ви перевіряєте приміркою вдома. Якщо товар не підійшов, його можна повернути або обміняти за умовами повернення протягом 14 календарних днів.

Дефект виявлено вдома

Надішліть нам фото або відео дефекту через форму зворотного зв'язку: це пришвидшить розгляд. Деталі в статті про повернення й обмін.

Умови: Оплата та доставка · Повернення та обмін · Контакти

Питання? Телефон +380 63 641 32 56 або форма зворотного зв'язку на сторінці «Контакти».

Дивіться також

Як відстежити посилку Нової Пошти й Укрпошти: ТТН, статуси, що робити, якщо не прийшла Накладений платіж: як це працює, комісія й чи можна оглянути товар до оплати Нова Пошта чи Укрпошта: що обрати для замовлення Як отримати посилку в селі й у поштоматі: що обрати й як забрати Як повернути або обміняти товар: 14 днів, умови, етикетка й строки повернення коштів Як зробити замовлення в Protovar: покроково від кошика до відділення

Перейти до покупок

Каталог Подарунки M-Tac Берці

Часті запитання

Чи можна відкрити посилку до оплати?

Так, у відділенні можна оглянути товар до оплати: перевірити цілісність упаковки, комплектність і зовнішній вигляд.

Що робити, якщо працівник не дозволяє відкрити?

Нагадайте, що ви маєте право на огляд при отриманні; якщо не домовились, зверніться до керівника відділення й повідомте нас.

Як і коли відправляєте замовлення?

Відправляємо службами «Нова Пошта» й «Укрпошта» по всій Україні. Строк відправлення — 1–2 робочі дні після підтвердження, доставка — 1–3 робочі дні, вартість за тарифами перевізника.

Як можна оплатити?

Накладеним платежем при отриманні у відділенні (перевізник утримує комісію за грошовий переказ) або передоплатою на картку, реквізити надсилає менеджер.

Чи можна оглянути товар перед оплатою?

Так, у відділенні можна перевірити цілісність упаковки, комплектність і зовнішній вигляд товару.

Чи можна повернути товар?

Так, протягом 14 календарних днів з дня отримання, якщо товар належної якості не був у використанні, збережено товарний вигляд, упаковку й документ про покупку. Докладніше на сторінці «Повернення та обмін».

Блог Оплата та доставка Повернення та обмін Контакти