Як відстежити посилку Нової Пошти й Укрпошти: ТТН, статуси, що робити, якщо не прийшла

Як відстежити замовлення з Protovar: де взяти номер ТТН, як перевірити статус на сайті й у додатку Нової Пошти та Укрпошти, що означають статуси й що робити при затримці.

Оновлено 31.10.2026 · Читать на русском

Після відправлення вашому замовленню присвоюється номер накладної (ТТН). За ним посилку можна відстежити на сайті чи в застосунку перевізника в будь-який момент.

Де взяти номер ТТН

Якщо ви вказали e-mail при замовленні, після відправлення на нього надходить лист «замовлення відправлено» з номером ТТН.
Номер можна також уточнити в менеджера за телефоном +380 63 641 32 56 або через форму зворотного зв'язку: назвіть номер замовлення.
Для Нової Пошти номер складається з 14 цифр, для Укрпошти — з 13 символів.

Як перевірити статус

Відкрийте сайт або застосунок перевізника, який ви обрали при замовленні: «Нова Пошта» чи «Укрпошта».
Знайдіть розділ «Відстеження посилки» і введіть номер ТТН.
Перегляньте поточний статус і місто, де зараз посилка.

Що означають типові статуси

«Створено» або «Очікує відправлення»: накладну оформлено, посилка ще на складі відправника.
«В дорозі» або «Прямує до міста»: посилка їде між відділеннями.
«Прибула у відділення» або «Очікує в поштоматі»: можна забирати, візьміть документ, що посвідчує особу, і номер телефону, вказаний у замовленні.
«Отримано»: посилку видано одержувачу.

Строки

Ми відправляємо замовлення протягом 1–2 робочих днів після підтвердження, а доставка зазвичай займає 1–3 робочі дні залежно від міста та перевізника. Замовлення, оформлені у вихідні й святкові дні, обробляються наступного робочого дня.

Що робити, якщо посилка затримується

Перевірте статус за ТТН: іноді посилка вже у відділенні, а повідомлення запізнилось.
Якщо статус не змінюється більше ніж два-три робочі дні, зателефонуйте перевізнику за номером ТТН.
Напишіть нам з номером замовлення й ТТН: менеджер допоможе з'ясувати причину.

Умови: Оплата та доставка · Повернення та обмін · Контакти

Питання? Телефон +380 63 641 32 56 або форма зворотного зв'язку на сторінці «Контакти».

Дивіться також

Накладений платіж: як це працює, комісія й чи можна оглянути товар до оплати Нова Пошта чи Укрпошта: що обрати для замовлення Як отримати посилку в селі й у поштоматі: що обрати й як забрати Як перевірити посилку при отриманні: огляд, акт про пошкодження, фото й відео Як повернути або обміняти товар: 14 днів, умови, етикетка й строки повернення коштів Як зробити замовлення в Protovar: покроково від кошика до відділення

Перейти до покупок

Каталог Подарунки M-Tac Берці

Часті запитання

Де знайти ТТН, якщо листа немає?

Перевірте папку «Спам», потім зателефонуйте менеджеру або напишіть через форму зворотного зв'язку з номером замовлення.

Скільки зберігається посилка у відділенні?

Строки безкоштовного зберігання встановлює перевізник і вони можуть змінюватися; уточніть їх на сайті Нової Пошти чи Укрпошти.

Як і коли відправляєте замовлення?

Відправляємо службами «Нова Пошта» й «Укрпошта» по всій Україні. Строк відправлення — 1–2 робочі дні після підтвердження, доставка — 1–3 робочі дні, вартість за тарифами перевізника.

Як можна оплатити?

Накладеним платежем при отриманні у відділенні (перевізник утримує комісію за грошовий переказ) або передоплатою на картку, реквізити надсилає менеджер.

Чи можна оглянути товар перед оплатою?

Так, у відділенні можна перевірити цілісність упаковки, комплектність і зовнішній вигляд товару.

Чи можна повернути товар?

Так, протягом 14 календарних днів з дня отримання, якщо товар належної якості не був у використанні, збережено товарний вигляд, упаковку й документ про покупку. Докладніше на сторінці «Повернення та обмін».

Блог Оплата та доставка Повернення та обмін Контакти