Як змінити або скасувати замовлення: що можна зробити до й після відправлення

Як змінити адресу, відділення чи склад замовлення або скасувати його в Protovar: що встигнути до відправлення, як зв'язатися з менеджером і що робити, якщо посилка вже в дорозі.

Оновлено 30.10.2026 · Читать на русском

Змінити замовлення найпростіше до відправлення. Після відправлення можливості обмежені, але вихід є.

До відправлення

Зателефонуйте за номером +380 63 641 32 56 або напишіть через форму зворотного зв'язку, вкажіть номер замовлення.
Можна змінити відділення чи адресу, склад замовлення (розмір, колір, кількість) або скасувати його.
Менеджер передзвонює з 9:00 до 20:00 (у вихідні з 10:00 до 18:00), тому змінюйте замовлення в цей час.

Після відправлення

Змінити відділення можна через перевізника за номером ТТН, але не завжди: залежить від його правил.
Якщо товар уже не потрібен, попередьте нас: можливі варіанти залежать від стадії доставки й способу оплати.
Отримавши товар, його можна повернути або обміняти протягом 14 днів за умовами повернення.

Якщо ви оплатили за реквізитами

Якщо ви скасовуєте замовлення, оплаченого за реквізитами, повідомте менеджера: гроші повернемо тим самим способом за умовами повернення коштів.

Кого повідомити

Усі питання щодо замовлення вирішує менеджер: телефон +380 63 641 32 56 або форма зворотного зв'язку на сторінці «Контакти».

Умови: Оплата та доставка · Повернення та обмін · Контакти

Питання? Телефон +380 63 641 32 56 або форма зворотного зв'язку на сторінці «Контакти».

Дивіться також

Як зробити замовлення в Protovar: покроково від кошика до відділення Як замовити через Telegram без форми: за 1 хвилину Купівля для ФОП і юросіб: безготівковий розрахунок і рахунок-фактура Типові помилки при онлайн-замовленні: невірний номер, відділення, ПІБ і як їх виправити Як відстежити посилку Нової Пошти й Укрпошти: ТТН, статуси, що робити, якщо не прийшла Як перевірити інтернет-магазин перед покупкою: 10 ознак надійного продавця

Перейти до покупок

Каталог Подарунки M-Tac Берці

Часті запитання

Чи можна скасувати без пояснення причини?

До відправлення так, достатньо повідомити менеджера з номером замовлення.

Що з посилкою, яку я не забрав?

Краще попередити нас заздалегідь: посилку, яку не забрали, перевізник повертає відправнику, а витрати на зворотну доставку визначає перевізник.

Як і коли відправляєте замовлення?

Відправляємо службами «Нова Пошта» й «Укрпошта» по всій Україні. Строк відправлення — 1–2 робочі дні після підтвердження, доставка — 1–3 робочі дні, вартість за тарифами перевізника.

Як можна оплатити?

Накладеним платежем при отриманні у відділенні (перевізник утримує комісію за грошовий переказ) або передоплатою на картку, реквізити надсилає менеджер.

Чи можна оглянути товар перед оплатою?

Так, у відділенні можна перевірити цілісність упаковки, комплектність і зовнішній вигляд товару.

Чи можна повернути товар?

Так, протягом 14 календарних днів з дня отримання, якщо товар належної якості не був у використанні, збережено товарний вигляд, упаковку й документ про покупку. Докладніше на сторінці «Повернення та обмін».

Блог Оплата та доставка Повернення та обмін Контакти