Как вернуть или обменять товар: 14 дней, условия, этикетка и сроки возврата средств

Возврат и обмен товара в Protovar: 14 календарных дней, условия для товара надлежащего качества, бесплатный возврат, как оформить, товары, не подлежащие обмену, и срок возврата средств.

Обновлено 30.10.2026 · Читати українською

Вы можете обменять товар или вернуть деньги в течение 14 календарных дней со дня получения, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам. Это право закреплено в Законе Украины «О защите прав потребителей».

Условия возврата товара надлежащего качества

Товар не использовался.
Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Сохранена оригинальная упаковка.
Есть расчётный документ (чек, накладная) или другое подтверждение покупки.

Кто платит за возврат

Возврат бесплатный для покупателя: стоимость обратной доставки оплачивает продавец. Этикетку для отправки вы загружаете и печатаете самостоятельно по ссылке, которую пришлёт менеджер.

Как оформить возврат

Позвоните по номеру +380 63 641 32 56 или напишите через форму обратной связи, укажите номер заказа.
Получите от менеджера ссылку на этикетку для возврата, загрузите и распечатайте её.
Отправьте товар перевозчиком вместе с заявлением о возврате и копией расчётного документа.

Срок возврата средств

Деньги возвращаем в течение 5 дней с момента получения продавцом возвращённого товара, тем же способом, которым был оплачен заказ, или на банковские реквизиты, которые вы укажете.

Товар ненадлежащего качества

Если обнаружен производственный дефект, вы можете требовать замены товара, соразмерного уменьшения цены или возврата средств. Расходы на доставку в этом случае несёт продавец. Перед возвратом пришлите фото или видео дефекта через форму обратной связи: это ускорит рассмотрение.

Что не подлежит обмену

Согласно Перечню, утверждённому постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994, не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, в частности нательное бельё, чулочно-носочные изделия, средства личной гигиены, предметы ухода за детьми, парфюмерно-косметические изделия.

Условия: Возврат и обмен · Возврат и обмен · Контакты

Вопросы? Телефон +380 63 641 32 56 или форма обратной связи на странице «Контакты».

Перейти к покупкам

Каталог Подарки M-Tac Берцы

Частые вопросы

Можно ли вернуть товар, если он просто не понравился?

Да, если прошло не более 14 календарных дней, товар не использовался и сохранены товарный вид, упаковка и документ о покупке.

Нужно ли платить за отправку обратно?

Нет, стоимость обратной доставки оплачивает продавец; этикетку присылает менеджер.

Как и когда отправляете заказ?

Отправляем службами «Новая почта» и «Укрпочта» по всей Украине. Срок отправки — 1–2 рабочих дня после подтверждения, доставка — 1–3 рабочих дня, стоимость по тарифам перевозчика.

Как можно оплатить?

Наложенным платежом при получении в отделении (перевозчик удерживает комиссию за денежный перевод) или предоплатой на карту, реквизиты присылает менеджер.

Можно ли осмотреть товар перед оплатой?

Да, в отделении можно проверить целостность упаковки, комплектность и внешний вид товара.

Можно ли вернуть товар?

Да, в течение 14 календарных дней со дня получения, если товар надлежащего качества не использовался, сохранены товарный вид, упаковка и документ о покупке. Подробнее на странице «Возврат и обмен».

Блог Оплата и доставка Возврат и обмен Контакты