Как отследить посылку Новой почты и Укрпочты: ТТН, статусы, что делать, если не пришла

Как отследить заказ из Protovar: где взять номер ТТН, как проверить статус на сайте и в приложении Новой почты и Укрпочты, что означают статусы и что делать при задержке.

Обновлено 30.10.2026 · Читати українською

После отправки вашему заказу присваивается номер накладной (ТТН). По нему посылку можно отследить на сайте или в приложении перевозчика в любой момент.

Где взять номер ТТН

Если вы указали e-mail при заказе, после отправки на него приходит письмо «заказ отправлен» с номером ТТН.
Номер можно также уточнить у менеджера по телефону +380 63 641 32 56 или через форму обратной связи: назовите номер заказа.
У Новой почты номер состоит из 14 цифр, у Укрпочты — из 13 символов.

Как проверить статус

Откройте сайт или приложение перевозчика, которого вы выбрали при заказе: «Новая почта» или «Укрпочта».
Найдите раздел «Отслеживание посылки» и введите номер ТТН.
Посмотрите текущий статус и город, где сейчас посылка.

Что означают типичные статусы

«Создано» или «Ожидает отправки»: накладная оформлена, посылка ещё на складе отправителя.
«В пути» или «Направляется в город»: посылка едет между отделениями.
«Прибыла в отделение» или «Ожидает в почтомате»: можно забирать, возьмите документ, удостоверяющий личность, и номер телефона, указанный в заказе.
«Получено»: посылка выдана получателю.

Сроки

Мы отправляем заказ в течение 1–2 рабочих дней после подтверждения, а доставка обычно занимает 1–3 рабочих дня в зависимости от города и перевозчика. Заказы, оформленные в выходные и праздничные дни, обрабатываются в следующий рабочий день.

Что делать, если посылка задерживается

Проверьте статус по ТТН: иногда посылка уже в отделении, а уведомление запоздало.
Если статус не меняется больше двух-трёх рабочих дней, позвоните перевозчику по номеру ТТН.
Напишите нам с номером заказа и ТТН: менеджер поможет выяснить причину.

Условия: Оплата и доставка · Возврат и обмен · Контакты

Вопросы? Телефон +380 63 641 32 56 или форма обратной связи на странице «Контакты».

Перейти к покупкам

Каталог Подарки M-Tac Берцы

Частые вопросы

Где найти ТТН, если письма нет?

Проверьте папку «Спам», затем позвоните менеджеру или напишите через форму обратной связи с номером заказа.

Сколько хранится посылка в отделении?

Сроки бесплатного хранения устанавливает перевозчик, и они могут меняться; уточните их на сайте Новой почты или Укрпочты.

Как и когда отправляете заказ?

Отправляем службами «Новая почта» и «Укрпочта» по всей Украине. Срок отправки — 1–2 рабочих дня после подтверждения, доставка — 1–3 рабочих дня, стоимость по тарифам перевозчика.

Как можно оплатить?

Наложенным платежом при получении в отделении (перевозчик удерживает комиссию за денежный перевод) или предоплатой на карту, реквизиты присылает менеджер.

Можно ли осмотреть товар перед оплатой?

Да, в отделении можно проверить целостность упаковки, комплектность и внешний вид товара.

Можно ли вернуть товар?

Да, в течение 14 календарных дней со дня получения, если товар надлежащего качества не использовался, сохранены товарный вид, упаковка и документ о покупке. Подробнее на странице «Возврат и обмен».

Блог Оплата и доставка Возврат и обмен Контакты